RollerClub.ru

Здравствуйте,

Я заказывала для племянницы Раздвижные роликовые коньки Rollerblade Spitfire SL G размер 36,5-37-38-39-40-40,5 . Но прислали ролики предыдущего размера. Поскольку девочка была с бабушкой , они не поняли сразу ,что ролики не того размера и начали кататься. В итоге в следующем году ребенок не сможет кататься на этих роликах! Я крайне недовольна работой магазина с регионами. Это недопустимо! Ребенок весь в слезах, что ролики будут малы!

Заказ № 26307717-0008 07 июля 2018

Добрый день

Не могли бы вы уточнить номер заказа (у нас они шестизначные), либо адрес электронной почты, с которой был сделан заказ (gsapost@yandex.ru у нас не числится в базе), либо дату заказа (7-го июля заказов с spitifre нет, может быть это дата оплаты?).

Здравствуйте, заказ делала через озон. На озоне присвоен был номер указаный выше. Когда пришло письмо от Вашего магазина в нем был указан Номер заказа: 031174 . Почта mrsksevzap@mail.ru

Добрый день

Да, есть такой заказ, все верно. Менеджер ошибся, отправил не тот размер, примите, пожалуйста, наши извинения.

Можем предложить вам следующие варинат действий: мы вам вышлем пару нужного размера, вы ее получите, проверите, после чего вышлите нам обратно маленький размер, который мы вам отправили по ошибке. Стоимость отправки мы вам компенсируем. Соответственно пока ролики будут к вам ехать, ребенок сможет кататься и не терять летние дни на ожидание.

Добрый вечер, я очень признательна за такое внимаение к моему заказу. Меня более, чем устроит ваше предложение для разрешения данной ситуации. Я бы Вас попросила связаться со мной любым удобным для вас способом для уточнения деталей .

Да, конечно, свяжемся в ближайшее время. Еще раз простите за доставленные неудобства.

Ничего страшного, главное, что мы нашли пути разрешения сложившейся ситуации.

RollerClub писал(а):Да, конечно, свяжемся в ближайшее время. Еще раз простите за доставленные неудобства.

Я хочу принести свои глубочайшие извинения в своей несдержанности. После того, как со мной связались и объяснили возможные причины, по которым ролики могут оказаться малы выяснилось, что племянница не до конца вытащила бумагу из роликов. Сейчас все в порядке. Еще раз приношу свои извинения и хочу выразить благодарность за быстрое реагирование и готовность решать проблемы.

Нет проблем, отлично, что все решилось быстро. Удачного вам катания )

чёрт побери... так увлекательно всё начиналось: несуществующий номер заказа , неизвестное мыло , отсутствие заказов на указанную модель на означенную дату , "ребёнок в слезах" , интрига
Затем "ошибка резидента менеджера" , "пусть ребёнок катается" , "мы всё исправим"
А закончилось какой-то дурацкой бумагой... Зачем они её туда вообще положили ?

Почему-то ее роллерлблейд (и только он) традиционно запихивает в ролики. Хотя носок бота довольно жесткий и что ему сделается в отдельной коробке - я не представляю. Но видимо, там в Италии - виднее

Komuccap писал(а):Почему-то ее роллерлблейд (и только он) традиционно запихивает в ролики.

Ага, вот и нашелся человек, который не надевал ФРки только из коробки.