Проблемы с колесами Guro Titan Gold

Здесь можно пожаловаться и/или внести предложение как о работе сайта так и о работе магазина

Модератор: complaint_moderators

Проблемы с колесами Guro Titan Gold

Сообщение Дмитрий Кирилов » Ср июл 20, 2016 12:45 pm

Изображение В прошлом году брал у вас колеса, делал заказ в Краснодар. Заказывая у вас товар я был уверен что плачу за качественный товар, однако колесо просто отслоилось. У нас в ВК есть группа краснодарских роллеров и ради шутки я скинул им фото своего колеса. Что вы думаете, ребята стали мне скидывать свои фото деформированных колес данного производителя Изображение. Было бы конечно здорово если бы вы заменили деформированное колесо. Ну или сделали разовую скидку на покупку колес.
Дмитрий Кирилов
 

Re: Проблемы с колесами Guro Titan Gold

Сообщение Komuccap » Ср июл 20, 2016 12:52 pm

Каким образом заквадраченное (стертое на слайде) колесо относится к "некачественным"?
SK8
Аватара пользователя
Komuccap
Хороводоведофилофоб
 
Сообщения: 3201
Зарегистрирован: Пн май 13, 2002 3:00 am
Откуда: Москва
Блог: Просмотр блога (145)

Re: Проблемы с колесами Guro Titan Gold

Сообщение Гость » Ср июл 20, 2016 1:03 pm

Последнее фото не мое. Так что не цепляйся, а вот первое как раз таки товар Роллерклуба. И это не качественный товар.
Гость
 

Re: Проблемы с колесами Guro Titan Gold

Сообщение Komuccap » Ср июл 20, 2016 1:11 pm

Гость писал(а):Последнее фото не мое. Так что не цепляйся, а вот первое как раз таки товар Роллерклуба. И это не качественный товар.


Что-то я не помню, чтобы мы на брудершафт пили
SK8
Аватара пользователя
Komuccap
Хороводоведофилофоб
 
Сообщения: 3201
Зарегистрирован: Пн май 13, 2002 3:00 am
Откуда: Москва
Блог: Просмотр блога (145)

Re: Проблемы с колесами Guro Titan Gold

Сообщение _Кщ_ » Ср июл 20, 2016 2:27 pm

Дмитрий Кирилов писал(а):В прошлом году

это главная инфа в сообщении. Не живут Gyro в эксплуатации столько времени , полиуретан деградирует. Если не отслоится , то как минимум колёса потеряют упругость и накат. Их нужно успеть убить за пару месяцев , и купить новые , и тем кто регулярно и много катает это известно , и неоднократно обсуждалось.
Судя по "стружке" на ступице , полиуретан уже начал "сыпаться" - либо совсем испортился , либо это результат повышенных нагрузок (большой вес роллера/ванвилы/высокая скорость движения , либо и то и то в комплексе).
_Кщ_
 
Сообщения: 2086
Зарегистрирован: Чт май 26, 2011 12:37 pm

Re: Проблемы с колесами Guro Titan Gold

Сообщение Кирилов Дмитрий » Ср июл 20, 2016 2:39 pm

Так ладно товарищи видимо с Москвой надо разговаривать на другом языке. Вот вам претензия, скан данной претензии я отправил на вашу электронную почту. Бумажный вариант претензии вышлю сегодня по почте.

ИП Трофимову Вячеславу Вячеславовичу
123458, г. Москва, ул. Твардовского, д.4, корп.2, кВ.31
ИНН 771601364946

От Кирилова Дмитрия Владиславовича
03.03.1989 года рождения
350049, Российская Федерация, Краснодарский край, г. Краснодар, Западный внутригородской округ, ул. им. Бабушкина/ ул. им. Тургенева, д. № 166/83, офис 503
Тел. 8 988 558 80 90

Претензия
28.09.2015 года у ИП Трофимова Вячеслава Вячеславовича, мною был приобретен товар – колеса для роликовых коньков марки Gyro 80мм/83А Titan Gold. Товар приобретался через интернет магазин http://rollerclub.ru/aksessuary/kolesa/ ... old-detail принадлежащий ИП Трофимову Вячеславу Вячеславовичу.
За комплект из 8 колес мною было уплачено 3 680,00 рублей. Заказу был присвоен номер № 21972. Оплата производилась через систему ROBOKASSA в целях расчетов с Получателем – Роллерклуб. Товар был оплачен 28.09.2015, 19:52:11 (GMT+3), Номер квитанции: 106956140, Номер операции: 21972, Эмитент: КИВИ Банк (ЗАО), Канал обслуживания: www.robokassa.ru.
19.07.2016 г., в ходе использования товара, в данном товаре обнаружен дефект в виде отслоения резинового покрытия от ступицы.
Согласно Статья 4. Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей" При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Согласно ст. 18 того же закона Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Согласно ст. 21 того же закона В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Согласно п.1 ст. 24 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
На основании вышеизложенного требую, заменить все 8 колес для роликовых коньков марки Gyro 80мм/83А Titan Gold на аналогичный товар надлежащего качества.
В случае неполучения мотивированного ответа в течение 10 дней с момента получения данной претензии оставляю за собой право обратиться в суд за защитой своего нарушенного права.

Приложение:
- Фото некачественного товара 1 стр.



20.07.2016 г.

Кирилов Д.В.
Кирилов Дмитрий
 

Re: Проблемы с колесами Guro Titan Gold

Сообщение Stinky » Ср июл 20, 2016 2:50 pm

То есть через десять месяцев катания с колесом что-то случилось. Круто. То есть магазин должен менять всем колёса бесплатно, когда они износятся. Интересно даже, что скажет по этому поводу наш самый гуманный в мире закон.
Все слабее запах очага и дыма, молока и хлеба.
Где-то под ногами и над головами - лишь земля и небо.

Совет дня: Ответы на все вопросы есть в ЧаВо
Аватара пользователя
Stinky
 
Сообщения: 10917
Зарегистрирован: Пт июл 19, 2002 3:00 am

Re: Проблемы с колесами Guro Titan Gold

Сообщение Кирилов Дмитрий » Ср июл 20, 2016 3:22 pm

Никаких претензий не было бы, если бы колесо как всегда стёрлось до ступицы, но в данном случае резина просто слезла со ступицы при обычной эксплуатации. Что до срок эксплуатации то 6 месяцев я на них не катал (осень же была, а еще есть в России зима). К тому же у вас на сайте есть информация к описанию колес, следующего содержания "Если вами был обнаружен заводской брак, то мы обязуемся выслать деталь на замену за наш счет. Если же ее замена не является возможной, то мы отправим вам новый товар тоже за наш счет. Вы всегда можете связаться с нами через форум в раздел «Книга жалоб и предложений» или написать нам на почту roliki@rollerclub.ru.". По факту я пока не вижу что информация на сайте соответствует действительности и вместо того чтобы связаться со мной вы "отфудболиваете" потребителей. При таком подходе к вашим постоянным клиентам вы терпите репутационный ущерб, ибо данную переписку я распространю в среде Краснодарских роллеров.
Кирилов Дмитрий
 

Re: Проблемы с колесами Guro Titan Gold

Сообщение hipek » Ср июл 20, 2016 3:35 pm

Кирилов Дмитрий писал(а):вы "отфудболиваете" потребителей
А кто вас отфутболил? Пока что посетители форума делятся мнениями. Какого-то ответа от магазина пока нет.
Tell me, Mr. Anderson, what good is a FAQ if you are unable to read?
hipek
 
Сообщения: 3973
Зарегистрирован: Вт июн 11, 2002 3:00 am
Откуда: Москва
Блог: Просмотр блога (4)

Re: Проблемы с колесами Guro Titan Gold

Сообщение _Кщ_ » Ср июл 20, 2016 4:00 pm

Кирилов Дмитрий писал(а):на сайте есть информация к описанию колес, следующего содержания[b] "Если вами был обнаружен заводской брак, то мы обязуемся выслать деталь на замену

не уверен что это относится к колёсам с 10-месячной эксплуатацией , ну и что касается понятия "брак" - это когда единичный образец продукции имеет некий производственный дефект , а в данном случае имеем общее свойство продукции определённого производителя , о чём , насколько понимаю , сообщали и посетители "группы краснодарских роллеров в ВК".
В любом случае , это моё частное мнение , и вообще пока все ответы в теме имеют неофициальный характер.
_Кщ_
 
Сообщения: 2086
Зарегистрирован: Чт май 26, 2011 12:37 pm

Re: Проблемы с колесами Guro Titan Gold

Сообщение Sid » Вс июл 24, 2016 11:07 pm

Судиться из-за одного колеса, которое процентов на 60 уже выработало свой ресурс? Да, вы серьёзно что-ли?
Аватара пользователя
Sid
 
Сообщения: 343
Зарегистрирован: Сб сен 29, 2007 8:33 pm
Откуда: Нижний Новгород

Re: Проблемы с колесами Guro Titan Gold

Сообщение *futility* » Пн июл 25, 2016 2:53 pm

я вот на первом фото вижу сильно бу колесо, которое отслоилось от этого самого бу. Отслоиться из-за брака колесо может только в первые 2 (а то и всего неделю - зависит от интенсивности использования)
комментарии излишни, не просите пояснять
Аватара пользователя
*futility*
 
Сообщения: 1198
Зарегистрирован: Вс дек 26, 2004 5:03 pm

Re: Проблемы с колесами Guro Titan Gold

Сообщение RollerClub » Вт авг 02, 2016 11:02 am

Дмитрий Кирилов писал(а):В прошлом году брал у вас колеса, делал заказ в Краснодар. Заказывая у вас товар я был уверен что плачу за качественный товар, однако колесо просто отслоилось.


Добрый день, Дмитрий.

Все 18 лет существования Роллерклуб ВСЕГДА шел навстречу покупателям, выполняя гарантийные и постгарантийные обязательства, как прописанные в законодательстве РФ, так просто идя навстречу роллерам. И честно говоря, мы впервые за всю нашу историю попали в подобную ситуацию, когда клиент сразу хочет "разобраться" с нами через "суд". Мы не очень понимаем, чем вызвана ваша столь агрессивная и, не будем этого скрывать, не очень приятная нам реакция, однако даже в этом случае мы готовы исполнить ваши желания. Вы хотите общаться с нами официально, с помощью претензий, экспертиз и прочего - ну что ж, пусть так и будет. У нас совсем нет опыта в подобного рода взаимодействии с нашими клиентами, поэтому мы обратились за помощью к юристам и проконсультировались по данному случаю (этим и вызвана задержка с ответом, приносим вам свои извинения за нее). Нам рекомендовано дождаться получения Вашей претензии в бумажном виде, после чего, в установленный законом срок - 30 дней на нее будет подготовлен ответ, который мы вам и отправим.
Жизнь - движение, движение - жизнь!
Аватара пользователя
RollerClub
 
Сообщения: 567
Зарегистрирован: Сб июн 09, 2007 12:24 am

Re: Проблемы с колесами Guro Titan Gold

Сообщение kamir » Ср авг 24, 2016 7:01 pm

кубаноид дэтэктэд :D
"Органы движения они лечили !"
Аватара пользователя
kamir
 
Сообщения: 212
Зарегистрирован: Чт сен 19, 2002 3:00 am

Re: Проблемы с колесами Guro Titan Gold

Сообщение vikont7771 » Сб сен 03, 2016 6:01 pm

Противно читать.
Сам работаю в торговле и знаю статьи перечисленные топик-мейкером;) Парень видать просто окончил юрфак и выпендривается. Каждый школьник сейчас подобным занимается.
На форуме в этом разделе есть масса примеров когда РК идет навстречу тогда когда "по закону" может и не идти. Очень хотелось бы чтобы эту всю "истерию" ты показал Краснодарским роллерам.
vikont7771
 


Вернуться в Книга жалоб и предложений

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 8